Yksi uusi lisäys Helsingin ravintoloiden mustalle listalle on tällä kertaa Gringos Locos (http://www.gringoslocos.fi/, Mannerheimintie 17 Helsinki).
Olimme syömässä ja viettämässä 30-vuotispäiviä kyseisessä ravintolassa jossa juuri mikään ei mennyt niin kuin olisi pitänyt. Sankari oli tehnyt pöytävarauksen pari viikkoa ennen juhlia n. 15 hengelle. Paikan päällä pääsimme puolityhjässä ravintolassa kabinetin puolelle joka oli hyvä tilaisuutta silmällä pitäen.
Palvelukokemus alkoi sillä että tarjoilija totesi että “Ruuissa saattaa kestää tänään” mutta tarjoutui iloisesti tuomaan juomia seurueelle. Juomien osalta palvelu pelasikin hienosti mutta ajan kuluessa ruokien odottaminen alkoi latistaa tunnelmaa. Useamman tiedustelun jälkeen n. puolentoistatunnin kohdalla alkuruokia alkoi valumaan satunnaisesti ruokailijoille. Alkuruoat ei myöskään mennyt oikeisiin osoitteisiin ja annoksista puuttui listalla lueteltuja aineksia mm. cheddar-jalopenot.
Lisähuomautuksista johtuen henkilökunta paikkasi tilannetta tuomalla erikoista sangriaa kaikille joissa oli mm. vaahtokarkkeja lillumassa. Parin tunnin odottelun jälkeen alkoi sitten pääruokia saapumaan satunnaisen eriaikaisesti ruokailijoille. Ongelmana oli että suurella osalla ruoka oli käytännössä pilattu laittamalla niihin useita kourallisia punaisia jalopenoja. Tämä aiheutti tuskallisen ruokailukokemuksen ensimmäisille jotka eivät asiaa huomanneet tilaamansa hampurilaisen välistä.
Puoliksi syötyjen ruokien jälkeen pyydettiin henkilökunnalta taas selitystä ja pyydettiin hyvitystä laskusta. Tarjoilija lupasikin 10 % ruokien hinnoista pois mutta totesi että “teille mainittiin siitä että ruokien saaminen saattaa kestää”. Oliko oletus siis se että suurella ryhmällä olisimme varauksesta huolimatta siirtyneet toiseeen ravintolaan sen kuultuamme?
Eli tarjoilijalle pisteet tilanteen hoidosta, ravintolapäällikölle ja keittiölle suuri miinus tilanteen hoitamisesta ja syömäkelvottomasta ruoasta. Kyseistä paikkaa ei mukavasta ulkonäöstä huolimatta voi suositella ruokapaikaksi.
